Intranet Portais colaboração através de salas Team

Gestão do Conhecimento para iniciantes

Gestão do Conhecimento (GC) pode ser definida simplesmente como o processo através do qual as organizações geram valor a partir de sua propriedade intelectual e os ativos do conhecimento. ativos de conhecimento são muitas vezes agrupadas em duas categorias:

(1) o conhecimento explícito
Geralmente, tudo e qualquer coisa que pode ser documentado, arquivado e codificado. Exemplos incluem patentes, marcas, planos de negócios, pesquisa de marketing e listas de clientes.

(2) Conhecimento Tácito
O restante. O conhecimento tácito é o know-how contidos nas cabeças das pessoas. O desafio inerente com o conhecimento tácito é descobrir como reconhecer, gerar, compartilhar e gerenciar it.Most muitas vezes, gerando valor de tais ativos envolve compartilhá-los entre os funcionários, departamentos e até mesmo com outras empresas em um esforço para alcançar - ou ir além - melhores práticas.

Onde as tecnologias de colaboração podem ajudar ... e dificultar

Para conhecimento explícito, o foco pode ser útil para ser descrito como "conectar as pessoas às coisas", enquanto que para o conhecimento tácito, o foco é "conectar as pessoas às pessoas".

Como as tecnologias de busca como, estruturados e não estruturados são geralmente o núcleo de estratégias para incentivar uma maior partilha de conhecimento explícito, o usuário procura por um documento ou digitando um texto em um motor de busca ou clicando através de uma taxonomia documento.

Da mesma forma, um bem estruturado "páginas amarelas" de diretório, onde é possível procurar por pessoas com conhecimentos ou experiência em particular, constitui a peça central das estratégias tácito, onde o objetivo é conectar as pessoas muitas vezes de 10 conversas telefônicas por minuto pedidos de ajuda que poderia salvar uma semana de trabalho.

Ambas as estratégias explícito e tácito, no entanto, muito maior quando combinada com a colaboração ou "grupo de trabalho" tecnologias. Com a criação de "communuities de interesse" em torno de temas inter-funcionais, as pessoas podem compartilhar documentos, plantas e outros materiais, encontrar e discutir questões com especialistas no assunto e até distribuição de tarefas e itens de calendário para o outro.

conhecimento plicit, o usuário procura por um documento ou digitando um texto em um motor de busca ou clicando através de uma taxonomia documento.

Da mesma forma, um bem estruturado "páginas amarelas" de diretório, onde é possível procurar por pessoas com conhecimentos ou experiência em particular, constitui a peça central das estratégias tácito, onde o objetivo é conectar as pessoas muitas vezes de 10 conversas telefônicas por minuto pedidos de ajuda que poderia salvar uma semana de trabalho.

Ambas as estratégias explícito e tácito, no entanto, muito maior quando combinada com a colaboração ou "grupo de trabalho" tecnologias. Com a criação de "communuities de interesse" em torno de temas inter-funcionais, as pessoas podem compartilhar documentos, plantas e outros materiais, encontrar e discutir questões com especialistas no assunto e até distribuição de tarefas e itens de calendário para o outro.

Por exemplo, uma comunidade de "visão do cliente" pode ter membros provenientes de operações de call center, marketing e equipes de TI (para citar apenas alguns) que compartilham um interesse comum em compreender melhor a necessidade do cliente. Eles poderiam contribuir para o documento espaço equipe repositório de materiais que (uma vez somados) criar poderosos insights novos e aumento da receita futura possível. Ao dividir, eles (a) reunir um sentimento de pertença a uma rede mais ampla de pessoas semelhante mentalidade, (b) adquirir conhecimento que ajuda cada um para melhor atingir os seus objectivos e (c) obter o reconhecimento por ser um especialista na sua área específica.

Benefícios (para o seu caso de negócio) incluem: (a) melhor serviço ao cliente através de melhores tempos de resposta, (b) um desenvolvimento mais rápido de novos produtos e tempo de mercado, (c) a retenção de funcionários aprimorado através do compartilhamento do conhecimento gratificante, (d) OPEX reduzido através da racionalização dos processos, (e) reduziu rede de TI e crescimento dos custos de armazenamento através de uma redução em arquivos anexos de e-mail.

munuities de interesse "em torno de temas inter-funcionais, as pessoas podem compartilhar documentos, plantas e outros materiais, encontrar e discutir questões com especialistas no assunto e até distribuição de tarefas e itens de calendário para o outro.

Por exemplo, uma comunidade de "visão do cliente" pode ter membros provenientes de operações de call center, marketing e equipes de TI (para citar apenas alguns) que compartilham um interesse comum em compreender melhor a necessidade do cliente. Eles poderiam contribuir para o documento espaço equipe repositório de materiais que (uma vez somados) criar poderosos insights novos e aumento da receita futura possível. Ao dividir, eles (a) reunir um sentimento de pertença a uma rede mais ampla de pessoas semelhante mentalidade, (b) adquirir conhecimento que ajuda cada um para melhor atingir os seus objectivos e (c) obter o reconhecimento por ser um especialista na sua área específica.

Benefícios (para o seu caso de negócio) incluem: (a) melhor serviço ao cliente através de melhores tempos de resposta, (b) um desenvolvimento mais rápido de novos produtos e tempo de mercado, (c) a retenção de funcionários aprimorado através do compartilhamento do conhecimento gratificante, (d) OPEX reduzido através da racionalização dos processos, (e) reduziu rede de TI e crescimento dos custos de armazenamento através de uma redução em arquivos anexos de e-mail.

Há, no entanto, riscos para a colaboração, onde mal implementadas. Por exemplo, se os documentos comunidade individuais não são acessíveis através do portal de busca global, então o risco de criar silos de informação, onde apenas alguns poucos podem aceder à informação que é de uso muito mais amplo. Além disso, parte dos seus benefícios portal deverão provir de pessoas que visitam todas as áreas do site e aprender sobre outros departamentos e equipas. Se as pessoas passam o tempo todo em seus quartos equipe própria, os benefícios desta perspectiva mais ampla será perdido.

Funcionalidade típica sala Team

A maioria das ofertas de portal de intranet conter algumas funcionalidades de colaboração, ou (a) como um módulo autônomo opcional, (b) como um portlet parcialmente integrado padrão ou (c) como uma função integrada, combinada com sistemas de e-mail. Elementos típicos incluem:

1) Calendário Compartilhado:
A equipe pode manter um calendário único de eventos da equipe notável ou prazos compartilhada. Se não totalmente integrados aos sistemas de e-mail, essa funcionalidade é usada às vezes só com moderação.

2) Fóruns de discussão:
A equipe pode criar e enviar mensagens para discussões, onde as questões ou oportunidades pode ser plenamente explorado. Pode levar tempo para que as pessoas realmente se acostumar a usar essa funcionalidade, e tendo essas discussões fora do sistema de e-mail. Um papel fundamental é o do moderador, que pode (a) faísca novas discussões, e (b) convidar as pessoas para se juntar a eles, (c) lidar com o abuso de etiqueta e (d) capturar e estruturar o resultado (por exemplo, uma decisão-chave ) antes de arquivar a lista de discussão.