Ao tomar a decisão de comprar qualquer peça de software, existem uma série de critérios normalmente avaliados. Um dos elementos mais importantes no processo de decisão é a força da empresa que constrói o software. Na verdade, um levantamento de 19.000 clientes identificou que a força da empresa é o fator mais importante na escolha de software, com o preço do software a ser o quinto elemento mais importante.
Na avaliação da força de uma empresa que eu sugiro que você perguntar o seguinte 15 perguntas, cujas respostas vão fornecer informações valiosas para determinar a viabilidade da empresa, seus processos e seu compromisso com o produto que você está revisando.
1. Há quanto tempo você está no mercado?
2. Quando foi a última atualização liberada? Quando é o próximo planejado?
3. O que está envolvido em fazer um upgrade?
a. Pode seu cliente fazê-lo?
b. atualizações estão incluídas em sua taxa anual?
c. Eles estão para download a partir do seu site?
d. É a documentação (instruções de instalação etc) incluído com as atualizações?
4. São manuais disponíveis para o software?
5. Será que o custo de atualização de software inclui suporte por telefone com base de tecnologia?
6. Qual a percentagem de clientes atual com seu contrato de suporte anual?
7. Onde está o produto dirigindo? Tecnologia / funcionalidade? Quando você planeja para obter a sua?
8. Quando foi a última vez que colocou os seus preços para cima?
9. Você está planejando para o próximo realease do Windows ainda?
10. Posso criar meus próprios relatórios?
11. Porque você escolheu sua plataforma de desenvolvimento atual?
12. Quanto custa para mandar alguém vir no local uma correção de um problema?
13. Quem faz a formação, existem cursos regulares?
14. Posso falar com um cliente que implementou nos últimos 6 meses?
15. Quanto você gasta em investigação e desenvolvimento nos últimos 12 meses?
Importante não há resposta certa ou errada a estas perguntas e as respostas podem variar muito de um fornecedor para outro. Existem no entanto algumas respostas que devem deitar-se uma bandeira vermelha:
Questão 6 - Este é geralmente um bom indicador de satisfação do cliente. Se o fornecedor não pode fornecer essa informação, ou não está disposto a fazer isso, então você pode antecipar um problema de suporte ou insatisfação dos clientes com o produto.
alguém chegar no local uma correção de um problema?13. Quem faz a formação, existem cursos regulares?
14. Posso falar com um cliente que implementou nos últimos 6 meses?
15. Quanto você gasta em investigação e desenvolvimento nos últimos 12 meses?
Importante não há resposta certa ou errada a estas perguntas e as respostas podem variar muito de um fornecedor para outro. Existem no entanto algumas respostas que devem deitar-se uma bandeira vermelha:
Questão 6 - Este é geralmente um bom indicador de satisfação do cliente. Se o fornecedor não pode fornecer essa informação, ou não está disposto a fazer isso, então você pode antecipar um problema de suporte ou insatisfação dos clientes com o produto.
Questão 10 - Você sempre deve ter a capacidade de chegar a seus próprios dados. Se você precisar de um programador para criar novos relatórios, então você vai ser consistentemente morder o seu ROI.
Questão 14 - Se o fornecedor saias em torno esse problema, então eles são desconfortáveis deixar você falar com um cliente recente e, portanto, talvez escondendo algo de você, talvez um difficiency em seu produto ou no seu processo de implementação.
Questão 15 - A resposta a esta questão identifica como 'productised "o software é. Um vendedor que avalia regularmente as necessidades futuras de seus clientes e gasta o dinheiro na construção dessas em seu produto tem o compromisso de seus clientes atuais. Um vendedor que gasta dinheiro apenas "conforme necessário" provavelmente não é tão comprometida com a construção de um grande produto como eles são para vendas a receber.
Quando a resposta a essas perguntas por favor, também consideram que a sua pode ser legitmate razões comerciais a respeito de porque a questão não pode ser respondida, porém, no mínimo, conter o fornecedor deve ser capaz de fornecer algum fundo em suas razões para não responder.
Há mais quatro importantes critérios em que qualquer comprador experiente irá avaliar compra de um software que serão cobertas em artigos futuros.
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