Gateway do Microsoft CRM Conversação: VOIP - Implementação e personalização

Microsoft CRM está ganhando participação de mercado passo a passo de como os provedores tradicionais como CRM Siebel, SalesLogix. Neste artigo vamos mostrar Microsoft Business Solutions CRM potencial na direção VoIP.

Hoje em dia as tecnologias baseadas em VoIP e Instant Messaging Systems estão ficando cada vez mais ampla propagação. Cada mesa de trabalho ou de cada computador pessoal tem um ou outro instrumento de intercâmbio de informações, pertencente ao VOIP ou sistemas de mensagens instantâneas. Atualmente os sistemas de intercâmbio de informação na sua maioria, são:

• Skype (http://www.skype.com). Revolução sistema de compressão de som - a tolerância da largura de banda do canal recursos habilitados para diversão de VoIP para o usuário da internet em geral em todo o mundo com o microfone eo fone de ouvido, / Windows / Linux, Mac OS X sistemas operacionais, acesso à Internet e inscrição gratuita com o Skype. O Skype tem mais aplicação de mensagens instantâneas entre usuários do Skype. Novas funcionalidades e serviços SkypeIn e SkypeOut permite-lhe não só para chamar a telefones regulares de seus computadores com taxas muito baixas, mas também aceitar as chamadas no seu número de telefone skype no sistema SkypeIn.

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• MSN Messenger (http://messenger.msn.com). Muito bem-sucedida tentativa da Microsoft abrir as portas para o mercado de mensageiros instantâneos. MSN Messenger ganha mercado com a velocidade da luz, devido à integração com o Microsoft Windows. Cada nova versão acrescenta novas funcionalidades - MSN Spaces integração, transferência de áudio e vídeo, etc

• Yahoo! Messenger (http://messenger.yahoo.com). IM sistema do portal Yahoo, tem conjunto padrão de recursos de comunicação, incluindo a transferência de stream de áudio e vídeo.

• AOL Instant Messenger (http://www.aim.com). Este é um dos veteranos do mercado de sistemas de mensagens instantâneas. Considerando a popularidade da AOL como provedor de internet - AOL Instant Messenger detém parte substancial do mercado.

• ICQ - (http://www.icq.com). Sim - não temos para dar-lhe comentários adicionais, nós estamos alvejando este artigo para profissionais de TI que estavam trabalhando na era Clinton, de milagre internet americana e em franca expansão. Vamos apenas acrescentar que, com o lançamento da versão 5 do ICQ introduziu novos recursos da conversa áudio e vídeo.

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• Yahoo! Messenger (http://messenger.yahoo.com). IM sistema do portal Yahoo, tem conjunto padrão de recursos de comunicação, incluindo a transferência de stream de áudio e vídeo.

• AOL Instant Messenger (http://www.aim.com). Este é um dos veteranos do mercado de sistemas de mensagens instantâneas. Considerando a popularidade da AOL como provedor de internet - AOL Instant Messenger detém parte substancial do mercado.

• ICQ - (http://www.icq.com). Sim - não temos para dar-lhe comentários adicionais, nós estamos alvejando este artigo para profissionais de TI que estavam trabalhando na era Clinton, de milagre internet americana e em franca expansão. Vamos apenas acrescentar que, com o lançamento da versão 5 do ICQ introduziu novos recursos da conversa áudio e vídeo.

• Os sistemas de VoIP e IM são populares não só no ambiente do escritório para casa, mas estão ganhando popularidade no mercado corporativo. Uma das prova é o lançamento do Microsoft Live Communication Server, que permite que mensagens de fluxos de coordenação e controle. Natural idéia - devemos permitir VoIP e IM conversa com o protocolo automático? É sempre bom ter cópia em papel da conferência MSN, relacionados com o projecto, produto, na forma de Atividade MS CRM. Ou, a partir da interface do CRM para chamar de seu cliente em potencial através do Skype. Ou aceitar a chamada via SkypeIn e gravar a chamada para o banco de dados do CRM para ser exato com as negociações seguem. O uso é realmente ilimitado e está atualmente limitada por natureza conservadora humana.

Agora, vamos considerar o esquema de extensões de MS CRM para permitir que um tal sistema:

• O componente principal é albaspectrum Media Core para MS CRM - o módulo, proporcionando economia de fluxos de mídia no banco de dados especiais, a interação com os conectores especializada em sistemas de IM / VoIP. Sua função é também a criação de atividades no sistema de CRM da Microsoft.

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• Os sistemas de VoIP e IM são populares não só no ambiente do escritório para casa, mas estão ganhando popularidade no mercado corporativo. Uma das prova é o lançamento do Microsoft Live Communication Server, que permite que mensagens de fluxos de coordenação e controle. Natural idéia - devemos permitir VoIP e IM conversa com o protocolo automático? É sempre bom ter cópia em papel da conferência MSN, relacionados com o projecto, produto, na forma de Atividade MS CRM. Ou, a partir da interface do CRM para chamar de seu cliente em potencial através do Skype. Ou aceitar a chamada via SkypeIn e gravar a chamada para o banco de dados do CRM para ser exato com as negociações seguem. O uso é realmente ilimitado e está atualmente limitada por natureza conservadora humana.

Agora, vamos considerar o esquema de extensões de MS CRM para permitir que um tal sistema:

• O componente principal é albaspectrum Media Core para MS CRM - o módulo, proporcionando economia de fluxos de mídia no banco de dados especiais, a interação com os conectores especializada em sistemas de IM / VoIP. Sua função é também a criação de atividades no sistema de CRM da Microsoft.

• O segundo componente importante é a modificação dessas formas: contato, conta, etc modificação é a adição de telefones, endereços identificadores Skype, MSN, AOL, Yahoo. Também temos de acrescentar telefone do serviço SkypeOut chamadas. No futuro pretendemos PBX / PSTN de apoio através do MS Office Communicator 2005

• Além Planejada - Answering Machine módulo, controlar as chamadas e mensagens dos clientes e os salva no banco de dados de mídia. Se o gerente está fora de sua mesa, o sistema irá guardar a mensagem e criará Atividade na fila de pessoal - você não vai perder nenhuma chamada de um cliente! Além de todos os telefonemas de clientes não-registrados / as perspectivas podem estar associados com uma ou outra Conta, Contato, chumbo, etc

Vamos considerar o processo da chamada telefônica / receber ou a gravação da mensagem:

• CRM usuário abre formulário de cliente e lê ID telefone ou skype para fazer a chamada. Se ela / ele gostaria de falar com o usuário do Skype - a aplicação Skype deve estar instalado da máquina local e que ele / ela precisa ser usuário online skype. Se ela / ele chama para outro usuário Skype, então não temos requisitos adicionais. No caso quando a chamada é colocada em número de PSTN, CRM usuário precisa ter conta ativa SkypeOut. Em ambos os casos - quando o usuário pega o telefone ou está ausente - a actividade do CRM será criado com o estado em questão. Se o convite foi aceite, gravação de chamadas automático será ligado, a atividade será criado com a indicação sobre a duração do telefone. Para o MSN, Yahoo, ICQ conversas de áudio - todos os mencionados acima é relevante, exceto o apoio PSTN (atualmente apenas skype).